Nos engagements
Afin de vous aider à réaliser vos objectifs en termes de budget, de temps et d’efficacité, notre équipe a élaboré une stratégie en trois points qui font de Fibreworx votre partenaire de confiance en matière de réseau de fibre optique, vous donnant ainsi la liberté de vous concentrer sereinement sur votre priorité essentielle : votre core business.
Réactivité
Un traitement de tous les projets avec anticipation, en accord avec le cahier des charges. Votre avantage : Opérationnalité immédiate.
Engagement
Une prise en charge de votre projet dans les meilleurs délais et le respect de tous les engagements de service et de qualité. Votre avantage : Meilleure maîtrise des coûts.
Flexibilité
Une équipe à taille humaine qui privilégie l’écoute du client et assure une grande capacité d’adaptabilité. Votre avantage : Plus de sécurité.
Expertise
Notre expertise nous permet d’assurer une prestation exemplaire durant toute la durée de l’opération. L’installation d’un réseau de fibre optique exige de la part du prestataire de service un savoir-faire et une maîtrise pointue de la technologie.
Depuis plusieurs années, Fibreworx a travaillé en tant que sous-traitant pour Eurofiber, un des plus importants opérateurs néerlandais.
Grâce à cette maîtrise et à cette connaissance globale de la fibre optique, Fibreworx est à même de comprendre mieux que quiconque les tenants et aboutissants de ce genre d’installation.
Garantie
Pour toute installation, Fibreworx a sélectionné les meilleurs fabricants en matière d’équipements de réseaux de fibre optique. Garant de la pérennité de votre investissement, ces fabricants sont ceux qui fournissent le meilleur service et la meilleure garantie hardware après-vente.
Service Level Agreement (SLA)
Afin d’assurer un niveau optimal d’utilisation de votre nouvelle infrastructure, le niveau de prestations de Fibreworx est décrit dans un « Service Level Agreement » (SLA). Ce document défini concrètement par des engagements contractuels : l’assurance d’un fonctionnement optimal, d’une grande disponibilité, du respect du délai d’intervention et de dépannage convenu.
La démarche qualité chez Fibreworx, c’est aussi le souci d’amélioration permanente et cela se traduit pour le client par autant de bénéfices humain (une relation de confiance) qu’économique (gains financiers). Car la confiance et la satisfaction de nos clients sont notre première mission.
Notre SLA comprend:
- Planning
- Réception provisoire
- Réception définitive
- Délai d’intervention
- Délai de réparation
- Maintenance
- Préventive
- Corrective (24/7)